Supporto

Scrivi a support@getdotmd.com e ti risponderà una persona, di solito entro due giorni lavorativi. Qui sotto trovi le domande più frequenti, con cosa fare in ciascun caso.

Per iniziare

Dov’è la guida?

In DotMD premi ⇧⌘H oppure scegli Help → DotMD Guide. La trovi anche in Settings → About. La guida descrive ogni funzione, con le scorciatoie.

Che versione ho e da dove arriva?

Settings → About mostra la versione. Sapere se DotMD arriva dall’App Store o da getdotmd.com conta per acquisti e aggiornamenti: la versione dell’App Store si aggiorna tramite l’App Store e non ha la voce Check for Updates; quella diretta ce l’ha nel menu DotMD.

DotMD non riesce ad aprire un file citato da un agente

DotMD apre solo i file a cui ha accesso: le cartelle del tuo spazio di lavoro, Download e, se lo consenti, la cartella Home (Settings → Files). Aggiungi la cartella allo spazio di lavoro (⌘O) e l’agente potrà mostrarti il file.

DotMD Pro e acquisti

Ho un Mac nuovo, o ho reinstallato DotMD

Non devi fare nulla se il Mac ha effettuato l’accesso con lo stesso account iCloud: DotMD Pro torna da solo. L’acquisto è legato a un ID anonimo che DotMD conserva nel tuo iCloud, e lo leggono sia la versione dell’App Store sia quella diretta. Dagli un minuto dopo il primo avvio. Non serve che iCloud Drive sia attivo: basta aver effettuato l’accesso a iCloud.

Pro non è tornato

• Acquisto dall’App Store: DotMD → DotMD Pro… → Restore Purchases, con lo stesso account Apple.
• Acquisto su getdotmd.com: DotMD → DotMD Pro… → Restore Purchase…. Se DotMD non trova l’acquisto, incolla il numero d’ordine dell’email di ricevuta di Paddle; inizia con txn_ o sub_.
• Ancora niente? Scrivici con il numero d’ordine (Paddle) o con uno screenshot della ricevuta dell’App Store.

Come funziona la prova gratuita?

Il piano Annuale parte con una prova gratuita, una per cliente. Durante la prova è tutto sbloccato; Settings mostra il giorno in cui termina. Se non annulli prima di quel giorno, l’abbonamento parte e viene addebitato l’anno. Annulla almeno 24 ore prima della fine per evitare l’addebito.

Come annullo l’abbonamento Annuale?

App Store: App Store → Account → Abbonamenti, oppure DotMD → Settings → Manage Subscription, che apre lo stesso posto. Acquisto diretto: Manage Subscription nelle Settings di DotMD, oppure il link nell’email di ricevuta di Paddle. Annulla almeno 24 ore prima della fine del periodo per evitare l’addebito successivo; Pro resta attivo fino alla fine del periodo pagato, e Settings dice poi «ends» invece di «renews».

Ho acquistato A vita e l’abbonamento si rinnova ancora

Acquistare il piano A vita non annulla un abbonamento in nessuno dei due store, quindi annullalo come descritto sopra. DotMD mostra un promemoria in Settings finché non è annullato. Se ti è stato addebitato un rinnovo dopo l’acquisto A vita, scrivici e risolviamo.

Posso passare da Annuale ad A vita?

Sì: apri DotMD → DotMD Pro… mentre sei abbonato e acquista A vita; poi annulla l’abbonamento come descritto sopra. Nel frattempo non si perde nulla.

Rimborsi

Gli acquisti dall’App Store vengono rimborsati da Apple su reportaproblem.apple.com. Per un acquisto su getdotmd.com, scrivici entro 14 giorni dall’acquisto (o dal primo addebito dopo la prova) con il numero d’ordine della ricevuta di Paddle: rimborso completo, senza domande. Le richieste successive vengono valutate caso per caso. Dopo un rimborso DotMD torna in sola lettura.

App Store o acquisto diretto: cambia qualcosa?

Stessa app, stesso prezzo, stesso Pro. Un acquisto fatto in una versione vale anche nell’altra. La versione diretta si aggiorna da sola; quella dell’App Store si aggiorna tramite l’App Store.

Mi serve una fattura

Acquisti diretti: l’email di ricevuta di Paddle contiene il link alla fattura, e Paddle può aggiungervi i dati della tua azienda. Acquisti dall’App Store: la ricevuta arriva da Apple, in App Store → Account → Cronologia acquisti.

Revisione con gli agenti

Come collego un agente?

Settings → MCP → MCP server; lo stato diventa verde. Poi aggiungi il server all’agente: per Claude Code, claude mcp add --transport http dotmd http://127.0.0.1:8089/mcp; per Codex, Cursor, Visual Studio Code e altri, lo stesso URL nelle loro impostazioni MCP. La guida riporta i passaggi esatti per ciascuno, compresa l’impostazione tool_timeout_sec di Codex, che deve essere lunga perché l’agente possa attendere la tua revisione.

Claude Code · Codex · Cursor · Server MCP

L’agente non vede i miei commenti

• Premi Send in fondo al pannello Review: i commenti arrivano all’agente solo quando li invii.
• Controlla che il server sia attivo (Settings → MCP) e che Recent Requests mostri le chiamate dell’agente.
• Se l’agente non ti sta aspettando, perché è stato fermato o non invia da solo i documenti in revisione, diglielo: «Leggi i miei commenti in DotMD e correggili.»

DotMD dice «Waiting for review» ma non vedo commenti da fare

È l’agente che aspetta te: ha inviato il documento con request_review. Leggilo, commenta dove serve, poi premi Send, oppure Approve se va bene così. Stop Waiting libera l’agente senza dargli una risposta.

L’agente ha cambiato cose che non avevo chiesto

Apri il pannello Review: le modifiche che nessun commento ha chiesto sono elencate sotto Other changes. Ogni versione del file è nella Version History (⌥⌘Y), quindi puoi annullare un singolo blocco o l’intero file.

Recent Requests non mostra niente, oppure mostra richieste in rosso

Niente: l’agente non raggiunge DotMD. Controlla l’URL nelle impostazioni dell’agente, http://127.0.0.1:8089/mcp (la porta è in Settings → MCP), e che DotMD sia aperto: il server funziona solo finché DotMD è in esecuzione. Rosso: la richiesta è stata rifiutata e la riga ne spiega il motivo; la causa più comune è un file fuori dalle cartelle che DotMD può aprire (vedi «Per iniziare»).

La porta 8089 è occupata

Cambia la porta in Settings → MCP, spegni e riaccendi il server, e aggiorna l’URL nelle impostazioni dell’agente.

Il mio agente gira in Docker

Da un container usa http://host.docker.internal:8089/mcp. Gli altri computer non possono raggiungere il server: ascolta solo su questo Mac.

Configurare il server MCP

File, modifica e cronologia

Dove sono i miei file e i miei commenti?

I tuoi file Markdown restano dove sono sul disco; DotMD li modifica sul posto e non li copia da nessuna parte. I commenti e la cronologia delle versioni stanno nell’archivio di DotMD, nella Libreria del tuo utente. Non viene caricato nulla.

Mi serve una versione precedente di un file

Apri il file e premi ⌥⌘Y. Le versioni sono elencate per giorno, con le modifiche evidenziate. Restore rimette a posto una versione; sulla versione corrente puoi anche annullare un singolo blocco modificato. Le versioni più vecchie vengono diradate come fa Time Machine: tutto ciò che risale all’ultimo giorno, poi una all’ora, al giorno e alla settimana, fino a 200 per file; la cronologia di un file scomparso da 30 giorni viene eliminata. La cronologia delle versioni è una comodità, non un backup.

Cos’è il punto arancione nella barra laterale?

Un’altra app, un agente, git o un editor ha modificato quel file dall’ultima volta che l’hai aperto. Aprilo e DotMD mostra prima le modifiche; Done riporta alla lettura normale.

Immagini incollate: dove vanno a finire?

Accanto al documento, in una cartella assets, come file PNG. Il Markdown riceve un link relativo, così il documento resta portabile.

Un diagramma o una formula non viene visualizzato

Mermaid e KaTeX vengono caricati da una rete di distribuzione dei contenuti la prima volta che servono, quindi il primo rendering richiede una connessione a internet. Controlla la sintassi su mermaid.js.org o katex.org; DotMD mostra il testo dell’errore sotto il blocco.

Azioni AI

Il menu AI dice che Apple Intelligence non è disponibile

Apple Intelligence richiede macOS 26 e un Mac che la supporti, attivata in Impostazioni di Sistema. Gestisce inoltre meno lingue e legge solo l’inizio dei documenti lunghi. Senza di essa, aggiungi un provider in Settings → AI: sceglilo, incolla la tua chiave API (viene conservata nel Portachiavi) e premi Test Connection.

Un’azione AI invia il mio documento da qualche parte?

Con Apple Intelligence no: viene eseguita sul Mac. Con un provider, il testo selezionato o il documento va direttamente dal tuo Mac a quel provider, secondo le sue regole, e solo quando esegui un’azione. Niente passa da noi.

Aggiornamenti

«Check for Updates» non trova nulla, o l’aggiornamento non si installa

La versione diretta controlla getdotmd.com una volta al giorno e quando lo chiedi. Se DotMD è in esecuzione dal DMG o da Download, spostalo prima in Applicazioni: gli aggiornamenti si installano lì. Se l’aggiornamento continua a fallire, scarica l’ultima versione da questo sito e sostituisci l’app; i tuoi file, i commenti e la cronologia non vengono toccati. La versione dell’App Store si aggiorna tramite l’App Store.

Privacy e dati

Che cosa sapete di me?

Per la maggior parte delle persone: niente. Se hai acquistato Pro, un record dell’acquisto con un ID anonimo (piano, store, date, paese) e, per gli acquisti diretti, l’email raccolta da Paddle per la ricevuta. I dettagli sono nella pagina sulla privacy.

Elimina i miei dati

Scrivici con il numero d’ordine di Paddle o la ricevuta dell’App Store. Eliminiamo il record dell’acquisto, e con esso la licenza Pro che contiene. I tuoi file e la cronologia sono sul tuo Mac e sei tu a poterli eliminare.

Disinstallare DotMD

Trascina DotMD nel Cestino. I tuoi file Markdown non vengono toccati. I dati di DotMD (commenti, cronologia e impostazioni) restano in ~/Library/Containers/com.sov.dotmd (nel Finder: Vai → Vai alla cartella…); elimina anche quella cartella se non pensi di tornare.

Hai ancora bisogno di aiuto?

support@getdotmd.com

Aiuta indicare la versione di DotMD e da dove arriva (App Store o getdotmd.com), la versione di macOS, cosa hai fatto e cosa è successo invece, e per le domande sugli acquisti il numero d’ordine di Paddle o la ricevuta dell’App Store. Spesso basta uno screenshot del pannello Review o di Settings → MCP → Recent Requests.